¿Como puedo contactar con Zookyo?
Si quieres comunicarte con nosotros puedes hacerlo a través del formulario en nuestra página de contacto o enviándonos un correo electrónico a hola @ zookyo.com. También nos puedes contactar en las redes sociales, a través de nuestro muro de Facebook o enviando un tuit que incluya @zookyo o #zookyo.
¿Quien está detrás de Zookyo?
Detrás de Zookyo hay dos jóvenes emprendedores amantes de Japón. Puedes conocernos mejor en la página sobre nosotros. .
¿He olvidado la contraseña de mi cuenta, como puedo recuperarla?
Muy sencillo, haz clic aquí.
¿Disponéis de un teléfono de atención al cliente?
Por ahora no, pero en un futuro muy cercano esperamos poder ofrecer este servicio porqué sabemos que es importante para nuestros clientes. Actualmente pedimos a nuestros clientes que nos contacten por correo electrónico o través de las redes sociales. Nos comprometemos a responder a cualquier cuestión en menos de 24 horas.
¿Que formas de atención al cliente disponéis?
Ahora mismo atendemos a nuestros clientes por correo electrónico y a través de las redes sociales. Puedes contactar con nosotros a través del formulario en la página de contacto o bien enviando un correo a hola @ zookyo.com. También puedes contactarnos en redes sociales, escribiendo en nuestro muro de Facebook o enviar un tweet @zookyo o #zookyo. En todos los casos nos comprometemos a responder en menos de 24 horas.
¿Que métodos de pago aceptáis?
Ahora mismo solo tarjeta y Paypal. Por el momento no podemos admitir otras formas de pago.
¿Aceptáis PayPal como método de pago?
Si, puedes realizar tus compras con PayPal.
¿Aceptáis transferencia bancaría como método de pago?
Por el momento no, pero esperamos en breve ofrecer esta opción a nuestros clientes.
¿Cómo consigo una factura de mi pedido?
Envíanos un correo a hola @ zookyo.com indicando el número de tu pedido y tus datos fiscales. Te la enviaremos por correo electrónico en menos de 48 horas.
He hecho una compra y tengo una consulta sobre el pago. ¿Qué hago?
Si hay una incidencia con el pago ponte en contacto con nosotros rellenando el formulario de la página de contacto o enviando un correo a hola @ zookyo.com
¿Como puedo consultar el estado de mi pedido?
Puedes ver el estado de tu pedido entrando en mi cuenta y accediendo a la pestaña de mis pedidos. Durante todo el proceso de compra te mantenemos informado del estado del pedido por correo electrónico.
¿Realizáis envío fuera de España?
No. Por razones logísticas es un servicio que todavía no podemos ofrecer, pero es algo que nos gustaría hacer en el futuro próximo.
¿Realizáis envíos a Canarias, Ceuta y Melilla?
No, al igual que los envíos internacionales es algo que nos gustaría poder hacer, pero todavía no tenemos la capacidad de llegar a estos destinos.
¿Cuales son los gastos de envío?
Los gastos de envío son 6.52€ por envío de hasta 2 kilos.
¿Cómo se envían los pedidos?
Trabajamos con MRW logística, por lo que todos los pedidos realizados antes de las 11 AM salen ese mismo día por la tarde. Los pedidos realizados después de las 11 AM salen
Hay un error en mi pedido. ¿Qué hago?
Si has recibido tu pedido, y hay un error o te falta algún producto ponte en contacto con nosotros en nuestra página de contacto o por correo electrónico en hola @ zookyo.com. Si has cambiado de opinión y deseas devolver un producto consulta la sección de devoluciones en la página de envíos.
¿Puedo devolver un producto sin dar explicaciones?
Si, puedes devolver cualquier artículo sin ningún problema siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:
- Nos avises que deseas devolver el producto en un plazo de 15 días hábiles desde la fecha de recepción del pedido
- El producto y su embalaje deben estar en perfecto estado
¿Tengo que pagar los gastos de envío cuando devuelvo un producto?
No los gastos de envío de la devolución los asumimos nosotros. Pero ten en cuenta que no te devolveremos los gastos de envío que pagaste al adquirir el producto, solo el importe del producto en sí.
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En Zookyo estamos totalmente comprometidos con ofrecer a nuestros usuarios los niveles más altos de seguridad en las transacciones. Por ello, todas las transacciones se realizan en un entorno de servidor seguro con protocolos SSL (Secure Socket Layer) y todas las comunicaciones se transmiten encriptadas bajo un cifrado de 128 bits. Zookyo no tiene acceso ni almacena ningún dato sensible al medio de pago utilizado por el usuario.
Zookyo cumple estrictamente con todos los requerimientos establecidos en la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal. Nos tomamos muy en serio la privacidad de nuestros usuarios, y por ello, en cumplimiento con la legislación vigente, garantizamos guardar la máxima reserva y privacidad de cualquier dato aportado por nuestros usuarios con el compromiso a utilizarlos únicamente para los fines indicados.
