Las presentes Condiciones de Generales de Uso (en adelante “Condiciones de Uso”) regulan el uso del sitio web www.zookyo.com, de la que Zookyo S.L. (en adelante "Zookyo") es titular.

Zookyo es una sociedad de responsabilidad limitada española con domicilio en Calle Finisterre, 3 7º-1, 28029 en Madrid, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, en el tomo 28167, folio 1, hoja núm. 507433, inscripción 1ª, con número de CIF B-86021011.

A través de su sitio www.zookyo.com, Zookyo proporciona información acerca de sus productos y servicios, y ofrece la posibilidad de su contratación.

Las presentes Condiciones de Uso son las únicas condiciones aplicables al uso de Zookyo y a la compra de productos a través de la misma y sustituyen a cualesquiera otras condiciones, salvo previo acuerdo y por escrito.

Zookyo informa a sus usuarios que se dirige exclusivamente a un público mayor de 16 años.

El territorio en el que Zookyo acepta y distribuye pedidos es el comprendido por Península y Baleares. Zookyo no realiza envíos de pedidos a Canarias, Ceuta y Melilla ni al extranjero, por el momento.

Las personas que quieran beneficiarse de los servicios de Zookyo pueden registrarse mediante el formulario de registro y siguiendo los pasos que Zookyo posteriormente comunica a través de email. El registro por parte de los usuarios supone la adhesión a las Condiciones de Uso en la versión publicada en el momento en que se acceda a www.zookyo.com.

Existe la posibilidad de acceso y compra en las páginas de www.zookyo.com, accesibles a personas físicas o jurídicas que no lleguen a registrarse. En este sentido, estos usuarios que accedan a estas partes de www.zookyo.com aceptan quedar sometidos a los términos y condiciones recogidos en estas Condiciones de

Uso, en la medida que ello les pueda ser de aplicación.

En el momento en que un usuario se registra en el servidor seguro de Zookyo o realiza un pedido, sus datos personales, domiciliarios son incorporados a la base de datos, utilizándose únicamente para tramitar el pedido, así como para enviar información sobre ofertas y servicios que puedan resultar de interés al usuario. En cualquier momento podrá modificar los datos de registro o solicitar el recordatorio de la contraseña de acceso.

Las descripciones de los productos expuestos en el Sitio Web se realizan en base a la información proporcionada por los proveedores de Zookyo. Las fotografías relativas a los productos y los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en la página web de Zookyo, son sobre los objetos reales puestos a la venta con el fin de dar la mayor información veraz y exacta sobre el producto y sus características, no obstante, el usuario ha de tener en cuenta que carecen de carácter exhaustivo.

En el caso en el que por circunstancias fuera del control de Zookyo, el producto no esté disponible después de haberse realizado la compra, Zookyo informará al usuario de la anulación, total o parcial del pedido.

Todos los precios de los productos que se indican a través de la página web incluyen el IVA y los demás impuestos que pudiera corresponder. No obstante, estos precios no incluyen los gastos correspondientes al envío de los productos, que se detallan aparte en el apartado “Gastos de Envío” y deben ser aceptados por los usuarios.

Zookyo se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento. Los productos se facturarán al precio en vigor en el momento de compra del pedido, salvo un error de tipografía.

Zookyo informa en su sitio web con la mayor precisión posible del número de productos disponibles en cada momento.

Zookyo hará todo lo posible por complacer a todos sus usuarios en la demanda de los productos. Sin embargo, en ocasiones, y debido a causas no controlables por Zookyo como posibles errores humanos o incidencias en los sistemas de información, es posible que existan omisiones o errores que impidan el adecuado suministro.

Para el supuesto en que el producto o servicio no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el usuario será informado por correo electrónico de la anulación total o parcial del mismo. La anulación parcial del pedido debido a falta de disponibilidad no da derecho a la anulación de la totalidad del pedido.

La compra de productos a través de Zookyo por parte del usuario se realiza siguiendo en procedimiento establecido en la sección “Realizar Pedido”. En un plazo inferior a las veinticuatro (24) horas siguientes a la recepción del pedido por parte del usuario, Zookyo enviará un email de acuse de recibo y confirmación de la compra realizada. El pedido de productos, y por lo tanto el contrato, se entenderá formalizado en el momento de recepción del pago por parte de Zookyo.

El usuario de Zookyo se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido. Al precio inicial que figure en el sitio web para cada uno de los productos ofrecidos se le sumarán las tarifas correspondientes a los gastos de envío determinadas por Zookyo en cada compra. Los gastos de envío siempre serán a cuenta del comprador. En cualquier caso, dichas tarifas siempre serán comunicadas previamente antes de formalizar la compra.

El comprobante y estado del pedido podrá ser visualizado por el usuario en cualquier momento en el sitio web de Zookyo.

El usuario deberá abonar el importe correspondiente a su pedido mediante pago a través de tarjeta de crédito o de débito (de las tarjetas aceptadas en cada momento por Zookyo y que podrá verificarse durante el proceso de pago) o mediante del sistema de pagos de PayPal.

La tarjeta con la que se haga el pago deberá tener como entidad financiera emisora un banco o caja de ahorros español, o una sucursal o entidad financiera extranjera con establecimiento en España.

El usuario deberá notificar a Zookyo cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante correo electrónico o vía telefónica, en el menor plazo de tiempo posible para que Zookyo pueda realizar las gestiones oportunas.

Conforme a la Política de Privacidad, en Zookyo estamos totalmente comprometidos con ofrecer a nuestros usuarios el más alto nivel de seguridad y proteger la confidencialidad de los datos que nos aportan.

Por ello, las transacciones comerciales son realizadas en un entorno de servidor seguro bajo protocolo SSL (Secure Socket Layer) y todas las comunicaciones se transmiten encriptadas bajo un cifrado de 128 bits, que asegura el mayor nivel de protección a las comunicaciones. El protocolo SSL garantiza que el usuario está comunicando sus datos al servidor de Zookyo y no a cualquier otro, así como que estos datos se transmiten de cifrados, imposibilitando su lectura o manipulación por terceros.

Asimismo, Zookyo manifiesta que no tiene acceso ni almacena datos sensibles relativos al medio de pago utilizado por el usuario. Únicamente la entidad correspondiente procesadora del pago tiene acceso a estos datos.

(i) Lugar de entrega

Zookyo se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección indicada por el usuario. Las entregas deberán estar comprendidas en el territorio en el que Zookyo acepta y distribuye pedidos. Con el fin de optimizar el proceso de entrega, la dirección que indique el usuario debe ser una dirección en la cual pueda realizarse la entrega dentro del horario laboral habitual.

Si en el momento de la entrega del producto en la dirección indicada, el usuario se encuentra ausente, el transportista dejará un aviso indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. Si, transcurridos siete (7) días hábiles desde la fecha del aviso, el usuario no se ha puesto en contacto con el transportista para concertar una nueva fecha de entrega, los productos serán devueltos a los almacenes de Zookyo y el usuario deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno, así como de los posibles gastos de gestión asociados.

Zookyo no será responsable por los errores o perjuicios causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el usuario no se ajuste al lugar de entrega deseado por el Usuario.

Zookyo podrá realizar la entrega de un mismo pedido de productos en varias entregas de diferente fecha.

En el momento de la entrega del pedido de productos, el Usuario deberá exhibir su documento de identificación al transportista, firmar el albarán de entrega y solicitar una copia del mismo al transportista.

(ii) Plazo de entrega

El plazo máximo para la entrega de productos, salvo que se produzcan circunstancias de fuerza mayor, es de siete (7) días naturales desde la fecha de compra del producto. Sin embargo, el plazo medio de entrega de pedidos es de entre veinticuatro (24) y cuarenta y ocho horas (48). Zookyo no realiza entrega de productos los sábados, domingos, festivos nacionales, autonómicos y locales.

La entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual el producto ha sido puesto a disposición del usuario en el lugar de entrega indicado por el usuario.

(i) Derecho de devolución

El usuario dispondrá de un plazo máximo de diez (15) días hábiles desde la entrega del producto para desistir, total o parcialmente, de la compra del producto, de conformidad con la legislación aplicable. Una vez finalizado el plazo de diez (15) días hábiles, Zookyo no aceptará devoluciones.

En el supuesto de desistir de la compra de un producto, han de cumplirse los siguientes requisitos:

1. El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar las instrucciones, documentación, accesorios y, en la medida de lo posible, su embalaje y etiquetado original.

2. La devolución a Zookyo debe hacerse usando la misma caja o sobre utilizado en la entrega o, en su defecto, en algún formato similar que garantice la devolución de los productos en perfecto estado.

3. Deberá incluirse una copia del justificante de compra y del albarán de entrega de los productos dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.

(ii) Reembolso del precio de los productos

Si el motivo de la devolución no es imputable a Zookyo, el usuario asumirá los gastos de envío por devolución que actualmente son de 2,95€ para la Península o Baleares.

Siempre que el usuario haya seguido el procedimiento indicado en la sección de “Devoluciones” y se hayan cumplido los requisitos establecidos en estas Condiciones Uso, Zookyo reembolsará el precio abonado por el usuario correspondiente a los productos devueltos, deducidos los costes de devolución.

El usuario no tendrá derecho al reembolso del precio de los productos devueltos que no se hallen en las mismas condiciones en que fueron entregados, o no se hayan cumplido los requisitos establecidos en estas Condiciones Uso.

Las devoluciones parciales de un pedido darán lugar a reembolsos del precio parciales.

Zookyo gestionará la orden de devolución del precio mediante el mismo sistema de pago utilizado por el usuario para la adquisición de los productos, en un plazo de cuarenta y ocho (48) horas desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto. La aplicación de la devolución del precio en la cuenta o tarjeta del usuario dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora. El plazo de aplicación de la devolución del precio será de hasta siete (7) días naturales para las tarjetas de débito y de hasta treinta (30) días naturales para las tarjetas de crédito.

(iii) Devolución de productos defectuosos o caducados

Sin perjuicio de los establecido en la siguiente cláusula y de cualesquiera otros derechos que pudiera corresponder, el usuario tendrá derecho al reembolso del precio de los productos defectuosos o caducados, o de los productos entregados si no se corresponden con el pedido realizado por el Usuario. En estos supuestos, el usuario no se deberá hacer cargo de los costes de devolución de dichos productos.

Siempre que el usuario haya seguido el procedimiento indicado en la sección de “Devoluciones” y se hayan cumplido los requisitos establecidos en estas Condiciones Uso, Zookyo reembolsará el precio abonado por el usuario correspondiente a los productos devueltos, conforme a lo establecido en el apartado anterior.

Los usuarios de Zookyo podrán cancelar un pedido aceptado y confirmado por Zookyo siempre y cuando el pedido no haya salido de los almacenes del proveedor logístico mediante el envío de un correo electrónico a cancelaciones@zookyo.com con los detalles completos del pedido que se desea cancelar. Una vez el pedido haya sido procesado por la empresa de logística, el usuario deberá proceder a su devolución.

Garantía de los productos adquiridos

La garantía ofrecida es la que especifica el proveedor o su fabricante, de conformidad al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. La duración y la forma de ejercicio de dichas garantías se detallan claramente en la ficha descriptiva de los productos.

La garantía no incluye las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, accidentes eléctricos, instalación y/o utilización no conforme con las instrucciones de uso o no efectuada por el servicio técnico autorizado cuando proceda, ni materiales o productos perecederos, sometidos a desgaste por su uso normal o consumibles. Quedan excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el usuario o cualquier otra persona no autorizada por el fabricante o proveedor. En cuanto a los productos informáticos, la garantía no cubrirá la eliminación de virus, recuperación de software por este motivo, o la reinstalación del software provocada por el borrado del mismo.

Entre otros supuestos, el usuario no tendrá derecho a ejercitar la garantía de los productos y, en consecuencia, la garantía no será aplicable:

1. Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la garantía de los productos facilitada o del justificante de compra de los productos.

2. Si se manipula o repara el número de identificación así como el producto garantizado sin conocimiento y autorización del servicio técnico o la empresa emisora de la garantía.

3. Si carece del justificante de compra y el albarán de entrega de los productos.

Para hacer uso de la garantía, es imprescindible la conservación del certificado de garantía junto con el justificante de compra y el albarán de entrega de los productos.

El usuario deberá seguir, en todo momento, el folleto informativo de la marca y las instrucciones para el correcto uso e instalación del producto y toda la información sobre la garantía.

El usuario podrá ejercitar la garantía de un producto según la normativa vigente sobre garantía de los productos de consumo. En caso de duda, el usuario se puede poner en contacto con Zookyo a través de los formularios de contacto para recibir ayuda sobre los pasos a seguir y la información necesaria para la presentación de las reclamaciones pertinentes.

“Zookyo” es una marca registrada en la Oficina Española de Patentes y Marcas con el número M 2956187. En consecuencia, queda expresamente prohibido cualquier uso, de la misma o de cualquier signo identificativo similar que pueda llevar a confusión sobre su origen o titularidad por terceros sin previa autorización por escrito de Zookyo.

Los sitios web “www.zookyo.com” y “www.zookyo.es” son dominios registrados por Zookyo, S.L. Estos dominios y la marca “Zookyo” no pueden ser utilizados, salvo previa autorización expresa y por escrito de Zookyo, S.L. en conexión con otros servicios que no sean de Zookyo, S.L. de ninguna manera que pueda causar confusión entre nuestros clientes o descrédito de Zookyo, S.L.

Zookyo ostenta todos los derechos sobre el contenido, diseño y código fuente del Sitio Web y, en especial, con carácter enunciativo pero no limitativo, sobre las fotografías, imágenes, textos, logos, diseños, marcas, nombres comerciales y datos que se incluyen en el Sitio Web.

Se vigente española e internacional relativa advierte a usuarios de que tales derechos están protegidos por la legislación a la propiedad intelectual e industrial.

Asimismo, y sin prejuicio de lo anterior, el contenido de este sitio web también tiene la consideración de programa informático, y por lo tanto, le resulta también de aplicación toda la normativa española y comunitaria europea vigente en la materia.

Queda expresamente prohibida la reproducción total o parcial de este sitio web, ni siquiera mediante un hiperenlace, ni de cualquiera de sus contenidos, sin la previa autorización expresa y por escrito de Zookyo.

Asimismo queda totalmente prohibida la copia, reproducción, adaptación, modificación, distribución, comercialización, comunicación pública y/o cualquier otra acción que comporte una infracción de la normativa vigente española y/o internacionales en materia de propiedad intelectual y/o industrial, así como el uso de los contenidos de la web si no es con la previa autorización expresa y por escrito de Zookyo.

Zookyo informa que no concede licencia o autorización expresa o implícita alguna sobre los derechos de propiedad intelectual y/o industrial o sobre cualquier otro derecho o propiedad relacionado, directa o indirectamente, con los contenidos incluidos en el Sitio Web.

Sin perjuicio de lo establecido en la normativa aplicable, la responsabilidad de Zookyo en relación con los productos adquiridos estará limitada al precio de adquisición de dichos productos o Servicios.

Zookyo no asume responsabilidad alguna derivada, a título enunciativo pero no limitativo:

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5. De errores o retrasos en el acceso al Sitio Web por parte del Usuario a la hora de introducir sus datos en el Formulario de Pedido, la lentitud o imposibilidad de recepción por parte de los destinatarios de la confirmación del pedido o cualquier anomalía que pueda surgir cuando estas incidencias sean debidas a problemas en la red Internet, causas de caso fortuito o fuerza mayor y cualquier otra contingencia imprevisible ajena a la buena fe de Zookyo.

6. De fallos o incidencias que pudieran producirse en las comunicaciones, borrado o transmisiones incompletas, de manera que no se garantiza que los servicios de www.zookyo.com estén constantemente operativos.

7. De los errores o daños producidos al www.zookyo.com por un uso del servicio ineficiente y de mala fe por parte de los usuarios.

8. De la no operatividad o problemas en la dirección de email facilitada por el usuario para el envío de la confirmación del pedido.

Zookyo se compromete a solucionar los problemas que puedan surgir y a ofrecer todo el apoyo necesario al Usuario para llegar a una solución rápida y satisfactoria de las incidencias que puedan surgir en el sitio web www.zookyo.com.

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En el caso en que cualquier cláusula de las presentes Condiciones de Uso sea declarada nula, las demás cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad de dichas Condiciones de Uso.

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